Polityka wysyłki
1. Dane sklepu
1.1 Sklep PhoneKeys jest prowadzony przez:
E-mail: kontakt@phonekeys.pl
2. Realizacja zamówień
2.1 phonekeys.pl oferuje produkty, które są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do klientów.
2.2 Zamówienie jest przekazywane dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane.
2.3 Całkowity czas dostawy wynosi od 4 do 45 dni roboczych, w zależności od miejsca dostawy, dostawcy oraz czynników takich jak odprawa celna, opóźnienia transportowe lub siła wyższa. Klient, składając zamówienie, akceptuje ten czas dostawy.
2.4 W przypadku opóźnienia przekraczającego 45 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia dostawcy, klient ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu środków — musi to zgłosić pisemnie na adres e-mail: kontakt@phonekeys.pl
w ciągu 7 dni po upływie tego terminu.
2.5 Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne i podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, w którym VAT jest wliczony w cenę produktu. Informacje o kosztach i sposobie rozliczenia VAT są podawane przed złożeniem zamówienia (np. w koszyku zakupowym).
3. Koszty dostawy
3.1 Koszty wysyłki są określane w trakcie składania zamówienia i zależą od:
rodzaju produktu
kraju dostawy
wybranej metody wysyłki
3.2 Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę — klient zostanie o tym poinformowany w trakcie składania zamówienia.
3.3 W przypadku zwrotu towaru — koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi klient, chyba że sklep postanowi inaczej w danym przypadku.
4. Informacje o wysyłce
4.1 Po przekazaniu zamówienia dostawcy klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia (gdy jest dostępny u dostawcy).
4.2 Sklep dołoży starań, aby informować klienta o przewidywanym czasie dostawy lub opóźnieniach, na podstawie danych od dostawcy.
4.3 Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia przewoźnikowi oraz sklepowi w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki, wysyłając e-mail na adres: kontakt@phonekeys.pl
.
5. Odpowiedzialność za dostawę
5.1 Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie, które wynikają z działań dostawców, partnerów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu lub innych okoliczności niezależnych od sklepu.
5.2 Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów w transporcie, ale zobowiązuje się wspierać klienta w zgłaszaniu reklamacji do przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym GPSR).
5.3 W przypadku zagubionej przesyłki sklep podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z dostawcą lub przewoźnikiem, i może zaoferować zwrot środków lub ponowną wysyłkę, według uznania sklepu.
6. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
6.1 Produkty oferowane przez sklep mają spełniać wymagania bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) i posiadać oznaczenie CE, jeśli jest to wymagane.
6.2 Jeżeli produkt zostanie uznany za stwarzający zagrożenie, sklep wycofa go z rynku i powiadomi klientów e-mailem o procedurze zwrotu — szczegóły w Polityce Zwrotów.
6.3 Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres: kontakt@phonekeys.pl
Sklep zobowiązuje się udzielić odpowiedzi w ciągu 24 godzin i podjąć działania zgodnie z GPSR.
7. Kontakt
7.1 Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktu należy kierować na e-mail: kontakt@phonekeys.pl
7.2 Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga więcej czasu — o tym klient zostanie poinformowany.